Many clients are like children. Always want the chocolate.

Os clientes são os decision-makers. São eles que, apesar das observações e parecer profissional da equipa que oferece o serviço ou produto, tomam a decisão final. Se vão pela esquerda, direita, em frente, ou fazem atalhos. Gostam, também, e obviamente, de emitir as suas opiniões relativamente ao resultado final. Exageram quando se fixam no seu próprio bom gosto e tendem a desconsiderar a opinião profissional. O problema de agradar ao cliente pode correr o risco de se fazer ou não um bom trabalho. Mesmo que o chocolate deixe água na boca aos clientes, é a salada de frutas que lhes faz bem.